Una contestazione dei difetti è la comunicazione formale del committente all’impresa che una prestazione non è conforme al contratto. Descrive il difetto in modo concreto, ne esige la risoluzione entro un termine ragionevole e salvaguarda i diritti di garanzia del committente.
Cosa deve contenere una contestazione dei difetti?
- Descrizione concreta del difetto — cosa, dove, in che misura (bastano i sintomi; individuare la causa spetta all’impresa)
- Posizione esatta — elemento costruttivo, piano, stanza, idealmente con marcatura sul piano
- Documentazione fotografica con data
- Un termine ragionevole per la risoluzione
- Ricezione dimostrabile — la ricezione deve poter essere provata
Gli errori più frequenti
Nella pratica i casi di garanzia raramente falliscono per il diritto — falliscono per la documentazione: il difetto è stato comunicato solo per telefono, la foto non è attribuibile, il termine non è mai stato fissato per iscritto, o la cronologia (segnalato → risolto → di nuovo difettoso) non è dimostrabile.
Una contestazione dei difetti senza ricezione dimostrabile e senza documentazione fotografica localizzata vale poco più di una telefonata in un contenzioso.
Segnalare e seguire i difetti digitalmente
Con la gestione dei difetti di XBuild la catena di prova si costruisce automaticamente: registrare il difetto con foto e spillo sul piano, assegnarlo all’impresa con un termine (notifica automatica e dimostrabile), seguire lo stato — e ogni passo finisce nel registro di attività a prova di manomissione. Al collaudo si genera il verbale completo dei difetti con un clic.
Domande frequenti: contestazione dei difetti
Quale termine si applica?
Il difetto va contestato senza indugio dopo la scoperta. Per la risoluzione si fissa un termine ragionevole — di norma 1-4 settimane a seconda dell’entità.
La contestazione deve essere per iscritto?
Per motivi di prova: senza dubbio. Ciò che conta è la ricezione dimostrabile da parte dell’impresa — p. es. tramite una consegna digitale documentata.
Che differenza c’è tra segnalazione e contestazione dei difetti?
I termini sono usati in larga misura come sinonimi; entrambi indicano la comunicazione formale di un difetto al responsabile.